سياسة الإرجاع

يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

تبدأ هذه المدة من يوم استلام الطرد. بعد انقضائها، لن نتمكن للأسف من قبول طلبات الإرجاع لتغيير الرأي.

لقبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

• غير مفتوح، وختمه سليم.
• غير مستعمل ولم يتعرّض لأي تغيير.
• في حالته الأصلية، ويُفضَّل أن يكون في عبوته الأصلية.

يرجى الاحتفاظ برقم الطلب — فهو يساعدنا على معالجة طلبكم بسرعة أكبر.

لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية ولا استرداد قيمتها:

• المنتجات المفتوحة أو المكسور ختمها بعد التسليم (الزيوت، مياه الزهور، منتجات العناية).
• المنتجات المستعملة، ولو جزئياً.

هذه القاعدة تحمي جميع عملائنا: كل منتج من Bio Lotus يصلكم جديداً ولم يُفتح من قبل.

لطلب إرجاع أو استبدال، الأمر بسيط:

1. تواصلوا معنا على [email protected]، أو عبر الهاتف أو واتساب، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. يؤكد فريقنا أهلية الطلب وينظم معكم استرجاع المنتج عبر خدمة التوصيل.
3. أعيدوا وضع المنتج، غير مفتوح، في عبوته الأصلية إن أمكن.
4. عند الاستلام، نتحقق من المنتج المُعاد قبل الموافقة على استرداد المبلغ أو الاستبدال.

بعد التحقق من المنتج المُعاد وقبول الطلب:

• يشمل الاسترداد قيمة المنتج فقط.
• لا يُسترد معلوم التوصيل في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
• يتم استرداد المبلغ نقداً عبر عملية التوصيل/الإرجاع.

إذا استلمتم منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن طلبكم، نعتذر منكم — وسيتولى فريق خدمة العملاء معالجة الأمر بأولوية. يرجى تزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• صورة أو فيديو قصير للمنتج المستلم.
• وصف موجز للمشكلة.

يرد عليكم فريقنا بسرعة ويجد معكم الحل الأنسب: استبدال المنتج أو استرداد المبلغ، حسب الحالة.

لأي استفسار يخص الإرجاع أو الاسترداد، تواصلوا مع خدمة العملاء:

• عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
• عبر الهاتف: +216 54 113 699 (الإثنين – الجمعة، 8 ص – 5 م)
• عبر واتساب (للأسئلة والاستفسارات): 54 113 699